ECRIRE AU SUPPORT WHY #
Avant de contacter le Support WHY, veuillez lire les points ci-dessous, ils sont très importants afin de garantir un traitement rapide et de qualité de votre demande. Chaque demande doit aborder un sujet unique, envoyez plusieurs demandes si vous avez plusieurs questions.
1. Isolez le cas de figure que vous souhaitez remonter #
Par des tests croisés, vérifiez dans un premier temps si la difficulté signalée se produit sur différentes configurations, différentes versions de Windows.
Si il s’agit d’un message d’erreur, est indispensable de pouvoir indiquer au Support WHY les informations suivantes :
- Le contexte précis dans lequel le message d’erreur se produit : Fenêtre, action réalisée pour arriver au message d’erreur,
- Si l’erreur est reproductible, c’est à dire si elle apparait systématiquement lorsque vous reproduisez la même manipulation,
- Si le message d’erreur apparait uniquement sur votre poste ou si l’ensemble des utilisateurs est concerné.
