Quelles différences entre le contrat de maintenance et le contrat d’assistance ?

Contrat de maintenance #

Cadre du contrat de maintenance #

Le contrat de maintenance est un contrat curatif. Il inclut la liste exhaustive des interventions suivantes :

  • Installation initiale du logiciel,
  • Une mise à jour commerciale annuelle,
  • 4 tickets d’assistances gratuits (4*15 minutes) par année civile,
  • Versions correctives pour les bugs majeurs sans solutions de contournement proposée par WhySoft Group,
  • Solutions de contournement pour les bugs mineurs,
  • Une réinstallation annuelle de l’application WHY Serveur, et, simultanément, de l’ensemble des postes clients affiliés,
  • Une installation ou réinstallation annuelle « Cliente » (Valable pour n’importe quel applicatif Client WHY),
  • Accès à la vidéothèque WHY depuis votre espace Client

Qu’est-ce qu’un bug ? #

Cette définition est importante car on observe des amalgames fréquents entre bug avérés, fonctionnalités non développées, et incompatibilités logicielles et/ou matérielles…

En d’autres termes, un bug est un dysfonctionnement explicite et reproductible émanant d’une fonctionnalité existante dans WHY® et/ou dans un logiciel tiers utilisé par WHY®.

Par exemple une formule de calcul qui ne donnerait pas le résultat escompté, un plantage systématique lors d’une manipulation particulière ou encore une fonctionnalité existante mais inactive.

On distingue communément deux types de bug, les « Bugs Majeurs » et les « Bugs Mineurs ».

« En informatique, un bug ou bogue est un défaut de conception d'un programme informatique à l'origine d'un dysfonctionnement. »

Définition Source Wikipédia

Bug Majeur (Catégorie 1) #

On entend par « Bug Majeur » tout dysfonctionnement rendant impossible l’utilisation d’une ou plusieurs fonctionnalités essentielles de WHY®, pour l’ensemble des utilisateurs du progiciel WHY®, et dont aucun moyen de contournement vous est proposé par WhySoft Group.

Dans le cas d’un « Bug Majeur », WhySoft Group s’engage à mettre en œuvre, sans délais, les ressources et les moyens nécessaires à la génération d’une version corrective dans les meilleurs délais.

Bug Mineur (Catégorie 2) #

Désigne un dysfonctionnement provoquant des limitations ou restrictions dans l’utilisation d’une ou plusieurs fonctionnalités essentielles du Progiciel mais non bloquant pour les utilisateurs. Une Anomalie Majeure corrigée via une solution de contournement est qualifiée d’Anomalie Mineure. WhySoft Group s’engage à apporter les correctifs des bugs mineurs dans les versions commerciales suivant leurs détections.

Bug Vs Fonctionnalité inexistante #

Un Bug est à ne pas confondre avec une fonctionnalité non développée dont la non présence dans WHY® peut être – légitimement – considérée comme bloquante et pénalisante mais qui ne relève cependant pas du bug à proprement parler comme énoncé ci-avant.

A titre d’exemple, une fonctionnalité présente dans un module et non présente dans un autre ou encore une fonctionnalité importante pour votre activité mais non présente dans WHY®.

Bug Vs Incompatibilité logicielle #

Un Bug est également à ne pas confondre avec des incompatibilités pouvant survenir avec d’autres logiciels ou lié à une infrastructure matérielle comme un réseau instable provoquant de micro coupures et par effet boule de neige la déconnexion des postes Clients à l’application centrale WHY Serveur®.

Contrat d’assistance #

Les interventions ne rentrant pas dans le cadre du contrat de maintenance sont prise en charge par le contrat d’assistance WHY.

Le contrat d’assistance est disponible pour les Clients titulaires d’un contrat de maintenance.

Le principe est simple, vous disposez d’un budget temps alloué pour un an dans lequel sont pris en compte :

  • Intervention ponctuelle hors applicatif logiciel (Infogérance, antivirus, réseau, …) dans la limite des compétences de WhySoft Group, 
  • Mises à jours intermédiaires avec formation associées,
  • Assistance à l’utilisation du logiciel,
  • Possibilité d’Audit statique (analyse de l’utilisation du logiciel et proposition d’amélioration),
  • Conseils en organisation et paramétrages de base de données,
  • Création & modifications d’articles, configurateurs EPM, Ouvrage, BPU
  • Mise à jour de prix
  • Assistance à la mise à jour de la base de données
  • Création & modifications d’états d’éditions
  • Création et modification de requête SQL d’interrogation de la base de données

Travaux en régie #

Si vous n’êtes pas souscripteur du contrat d’assistance WHY, ci-après les tarifs des interventions réalisées « hors cadres » en régie :

30€HT par tranche de 15 minutes pour les interventions de type infogérance, paramétrage, formation et gestion de projet

Powered by BetterDocs