Étape 3 sur 3 · Support

Quelqu'un qui décroche, un logiciel qui avance.

La réussite d'un projet ERP ne s'arrête pas à sa mise en service. Pour rester performant, votre logiciel a besoin de deux choses : un support compétent qui répond — pas un centre d'appels anonyme — et des mises à jour régulières qui suivent votre croissance, votre matériel et les normes.

1 · Paramétrage 2 · Formation 3 · Support
650+PME accompagnées
8000+utilisateurs quotidiens
150+nouveautés par version annuelle
Demander ma démo → Échangeons 15 minutes
Un support réactif

Une équipe française, à votre écoute.

Vous avez déjà connu ça : le ticket qui part dans le vide, le conseiller qui découvre votre dossier. Chez WHY, le support est à Landas et Lille — celui qui décroche connaît votre installation et votre paramétrage.

  • Téléphone — pour une résolution immédiate
  • Email / ticketing — pour tracer vos demandes
  • Chat en ligne et prise en main à distance — pour un guidage pas à pas
  • Base de connaissances — FAQ, guides et tutoriels vidéo accessibles 24h/24
Nos engagements de service : délais de réponse garantis, escalade rapide vers le bon expert, et un suivi personnalisé par un chargé de compte qui connaît votre historique.
La mascotte WHY avec son casque de support : une équipe française qui décroche, basée à Landas et Lille
Mises à jour régulières

Votre ERP évolue avec vous.

Rester à jour, c'est profiter en continu des dernières innovations, des correctifs et d'une compatibilité optimale avec votre écosystème — matériel, logiciels, normes légales.

Sorties de versions

  • Version annuelle majeure — plus de 150 nouveautés en moyenne
  • Mises à jour intermédiaires : correctifs et sécurité
  • Vos suggestions intégrées aux évolutions

Processus sécurisé

  • Phase de test de compatibilité avant déploiement
  • Planification convenue avec vous, sur les horaires creux
  • Assistance post-mise à jour

Documentation & formation

  • Notes de version détaillées
  • Sessions ciblées sur les nouveautés
  • Prise en main accompagnée
Questions fréquentes

Le support en pratique.

Oui — et c'est une différence fondamentale avec un abonnement : votre licence WHY est perpétuelle, le logiciel vous appartient et continue de fonctionner. La maintenance couvre le support et les mises à jour ; elle se choisit, elle ne conditionne jamais l'usage de votre outil.
Des délais de réponse garantis contractuellement, avec escalade rapide vers le bon expert selon la criticité. Concrètement : le téléphone pour l'urgent, le ticketing pour le traçable, et un chargé de compte qui suit votre dossier dans la durée.
Une version annuelle majeure — plus de 150 nouveautés en moyenne, nourries par les suggestions de nos clients — et des mises à jour intermédiaires pour les correctifs et la sécurité. Chaque déploiement est testé, planifié avec vous et accompagné.
À votre initiative, via un outil sécurisé de prise en main à distance : vous lancez la session, le technicien voit votre écran et vous guide pas à pas — rien ne se fait sans vous. C'est souvent le moyen le plus rapide de résoudre un point de paramétrage.
Vous avez parcouru les 3 étapes

Audit, formation, support : tout est inclus.

2

← Formation & Accompagnement

Revoir l'étape précédente : formations Qualiopi, modules par métier et vidéothèque.

Revenir à l'étape 2 →

Récapituler → Vue d'ensemble

Revoir la méthode complète : approche sur mesure, parcours en 3 étapes et garanties.

Revoir la méthode complète →

Et si vous vous demandez ce qui distingue vraiment une licence perpétuelle d'un abonnement — support compris — notre comparatif SaaS vs On-Premise répond point par point.

WHY — L'éditeur ERP qui vous appartient, vraiment.

Démo gratuite · 30 min

Un partenaire pour la durée.

Renseignez vos coordonnées et quelques infos sur votre entreprise. Un expert de votre secteur vous rappelle sous 24h et vous montre comment WHY accompagne votre croissance, année après année.

  • Réponse sous 24h ouvrées garantie
  • Vous parlez à un expert métier de votre secteur (BTP ou Industrie)
  • Support 100% français — Landas & Lille
  • Vos données restent en France · Conforme RGPD
★★★★★

« Merci à Xavier pour ses explications claires et à Floriane pour sa réactivité. L'équipe cherche toujours des solutions. »

— Marie-Charlotte, Menuiserie du Ranch
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